用于收集、记录、分析新信息，帮助管理者制定营销策划决策的系统程序被称为营销调查（marketing research ）。营销调查有别于市场调查，后者是收集某一特定或细分市场的信息。营销调查具备多种功能：协助识别消费者需要和细分市场；为开发新产品、制定营销战略提供必要的信息；帮助管理者评估营销规划与促销活动的效果；此外，营销调查还有利于财务规划、经济预测和质量控制。

企业通过营销调查收集大量不同的信息。也许，用一位调查人员提出的3R最便于我们理解调查对营销的作用：吸纳（recruit）新顾客、留住（retain）老顾客、重新赢回（regain）失去的顾客。

例如，为了吸纳新顾客，调查人员可以研究不同的细分市场，用适当的产品和服务，设计出与卖主相匹配的产品属性模式。广告公司和广告主有许多问题需要解答：消费者想要什么样的新产品？我们应该有什么想法？对我们的顾客来说，什么才是最重要的产品特点？对产品外观和性能进行哪种变化才能增加产品的销量？什么价位才能既保持品牌形象、创造利润，又能吸引消费者，让他们买得起？这些问题的答案关系到产品设计和营销决策，直接影响着产品的本质、内容、包装设计、定价以及广告。

另一方面，为了留住现有客户，广告主可以运用顾客满意度调查。同样，顾客交易数据库也可以指明顾客满意或不满意的原因。现在，企业已经意识到，与顾客个人保持良好的关系是达到最佳销售效果的一个途径。因此，顾客满意度调查便成了营销调查中发展最快的一个领域。

前两种调查所获得的信息有助于解决第三个问题——重新赢回失去的顾客。例如，如果一家办公设备生产厂家通过调查发现要求维修的电话增多，通常那就意味着客户随之可能会取消服务合同，公司就可以密切关注现有客户的动向，采取预防性措施。此外，广告主还可以检查老顾客的服务记录（如果记录属实的话），针对他们的情况设计一些营销活动或广告诉求，再把他们争取回来。

总而言之，好的营销调查能使企业将产品、价格、分销和传播要素有机地结合起来，为广告主及其广告公司提供他们所需的信息，帮助他们判断哪种战略更能突出其品牌形象，带来更多的收益。最后，营销调查还能使广告主和广告公司判断以往营销活动和广告活动的效果。

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