当员工看到变化展开并做出决策而无法获得关于发生的事情的明确故事时会发生什么？

在没有这样一个故事的情况下，他们将会编造一个最好的故事来解释这些事件。这些故事通常不会很好地服务于一个组织。例如，假设一个执行团队宣布减少20%的支出。员工们开始讲述一个关于领导者如何对公司管理不善的故事，而员工们现在也可以离开了，因为他们很快就会被解雇。但事实上，各国领导人将削减成本视为一种临时调整:他们预计3个季度内将出现更多增长。他们不能失去任何人，因为他们需要有经验的劳动力来满足未来的需求。这些领导人应该用一个清晰的故事来解释他们做出决定的原因以及他们在未来看到的事情。

上世纪70年代末，Ellen Langer和哈佛大学的一些同事在一个简单的实验中展示了原因的强大。在哈佛图书馆，有一台复印机，总是有一行人在等着用它。在实验中，兰格的同事会走到这条线的前面，要求插队。如果他们说这是“因为我在赶时间”，95%的时间里，排队的人都同意了。但如果他们没有给出理由，只有60%的排队者表示愿意。有趣的是，如果研究人员给出了一个虚假的理由，但仍然使用“因为”这个词，93%的人仍然会说“是”。人类喜欢原因，清晰的故事给人们以最强大和最容易理解的形式的理由。

清晰的故事有一个简单的四部分框架:

第1部分“在过去…”(事情发生之前是怎样的)

第2部分“然后发生了一些事情…”(导致问题或机会的事件)/span>

第3部分“所以现在……”(该决定是为了解决这个问题或利用这个机会)

第4部分“未来……”(可能的结果)

比如，作为一项新的商业战略的一部分，一家银行的领导者决定将其分支机构称为“门店”。他们指定商店经理，而不是分行经理。几年过去了，一个新的领导被任命了。他们将语言转换回分支和分支管理器。如果没有一个清晰的故事，银行的员工将会感到困惑。为什么银行会转回原来的名字，特别是考虑到把品牌重新定位到以前的品牌?那笔钱不能用得更好吗?世行的高级领导人需要讲述一个清晰的故事，就像这样:

在过去，银行采取了各种方式，我们只把自己和其他银行进行比较。我们没有被拉长。因此，我们改变了策略，将自己与零售商进行比较，并帮助我们重新命名我们的分店。这种变化确实鼓励了我们的商店经理们出去看看其他零售商是如何发挥作用的。这是一次巨大的成功。我们的商店被改造了，我们想出了新的工作方式。最重要的是，一种新的工作态度出现了。

然后发生了一件事。我们开始听到我们的客户对这种新语言感到不舒服。在和我们一起投资大美元时，他们不想和商店经理打交道。他们想让分公司经理回来。我们意识到，称自己为商店对我们有很大帮助，但它并没有帮助我们的客户。在这个竞争激烈的市场中，我们需要完全关注我们的客户。

所以现在我们要换回分公司和分公司经理，我们将把所有的品牌转换成匹配。我们理解这需要大量的资源来实现，是的，我们都可以想出一百万其他我们可能会用到的钱。但归根结底，客户体验必须是我们的首要任务。

在未来，我们将获得更大的客户满意度，这将是我们长期成功的核心。事实证明，很多人对最初的术语更满意，所以这将会受到同事们的广泛欢迎。

当你熟悉清晰的故事结构时，像“在过去”和“然后发生的事情”这样的路标会被自然的语言所取代。只要确保结构完好无损。正如你所知道的，如果你讲一个故事，你只会得到讲故事的好处。我的领导说过，“嘿，结果是这个故事最重要的部分。我们应该把他们放在前面。不幸的是，当你这样做的时候，它就不再是一个故事了。它只是一个论点。”

品牌故事营销的要点要记住:故事是一组事件，听者想知道接下来会发生什么。上海尚略品牌营销策划公司建议：你需要从上下文开始激发他们的兴趣，然后发生的事情会引起改变，然后就会有结果。这就意味着把这个故事讲给大家听。

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