AIDA框架（关注、兴趣、决策、行动） 自1898年开发以描述客户的路径（E圣埃尔莫•刘易斯）以来，并没有得到很大的发展。在很长一段时间里，它作为广告和品牌管理人员在开发品牌或广告时的一份核对清单。今天，这个品牌定位与传播框架已经过时了，它有点过于简单，无法告诉今天这个永远在线，超级连接的消费者的旅程。菲利普•科特勒（Philip Kotler）在他的最新著作“市场营销4.0”中提出了一个新的框架，他提出的框架是5 As模型（Aware感知、Appeal上诉、Ask提问、Act行为、Advocate倡导者）。5As为AIDA框架提供了一个非常必要的更新，并将有助于开发全面的渠道方法。

以下上海尚略品牌营销策划公司简要介绍5As，深入了解接触点，这些对于消费者，生活方式和企业来说都非常重要。

5As品牌传播框架

感知

在这个阶段，消费者被动地接触品牌、广告和/或宣传有影响力的人、朋友和家人的倡导。

上诉

在处理品牌信息的过程中，消费者要么创造短期记忆，要么扩大为长期记忆。在这个吸引人的阶段，消费者将最难忘的品牌列入短名单。在这个阶段，社区对品牌最初的吸引力有很大的影响。这与专注于个人的传统的AIDA模式形成了鲜明的对比。

提问

在提问阶段，消费者通过从媒体、朋友、家人和品牌本身收集更多信息，来研究他们所列出的品牌。消费者主动地与他人建立联系，建立起一种与人之间的关系，这种关系最终会加强或削弱品牌的吸引力。

行为

行为阶段不仅限于购买，也指产品和售后服务的使用。

倡导

倡导阶段包括忠诚、保留、回购和对他人的宣传。

真正重要的品牌接触点

在一个高度分散的类别中，大量品牌争夺数以百万计的消费者。购买通常是冲动和情绪化的。要想成功，营销人员必须特别关注低漏斗的高端品牌和价格驱动策略。品牌化必须积极的，以确保尽可能多的语言分享。与此同时，采购可以通过创造紧迫感和实施重新定向等能立即采取行动的策略来推动。Hotels.com是这类领域的成功典范。它的特点显而易见，是这个品牌和它在在线旅行社领域的众多竞争对手的化身。与此同时Hotels.com还推出了“当日交易”、“清仓甩卖”和其他“特殊交易”。

在从b到b的语境中，这个问题要优于上诉。购买过程很长，涉及众多利益相关方，评估过程非常全面。面向商业专业人士的品牌必须展示出一种明显的竞争优势，他们必须清楚地沟通。Salesforce通过“软件终结”的使命，成功地打造了一个有意义的品牌。它在云计算的好处上建立了自己的品牌，同时强调CRM软件已经变得不适合和过时了。通过隐喻和引人注目的视觉效果（“无软件”按钮），Salesforce成功地在一个复杂的类别中传达简单明显的优势。

在生活方式（奢侈品和服务）中，消费者信任品牌和产品的质量。这些消费者积极参与决策过程。市场生活方式产品的品牌必须利用口碑、社交媒体平台和内容营销来扩大自己的影响力。营销人员也可以考虑品牌延伸，以吸引更多的受众，同时保持品牌的声誉和情感吸引力。奢侈的皮包、饰品和行李品牌“Ghurka”将顾客的评论和图片整合到自己的网站上。这使得这些评论比其他电子商务网站上的纯文本评论更真实、更有抱负、更有魅力。该品牌和其客户都在社交媒体上推广这一内容，使Ghurka提高其知名度，并确认其长期质量、真实性和冒险价值。

5As框架的应用不限于上述三类。我希望你通过这个模型的视角来审视你的品牌，并研究哪些接触点对你的成功至关重要。根据这项研究，你可以画出你自己的图表，像漏斗、门把手、金鱼、喇叭或其他任何代表你购买路径的图案。