最近，著名的“六西格玛” 管理技术受到质疑，因为鲍勃•纳尔德利被淘汰出家得宝。
他已经离开了通用电气，杰克•韦尔奇（Jack Welch）让这种提高质量的方法出名了，并将其应用于家得宝（Home Depot）。他们的竞争对手Lowe并没有使用像“改善家装”这样简单而强大的概念来钉住他们。他们把这个整洁的商店带到了生活中，没有承包杂乱的商业业务以及专为女士服务的房间。
这是一个生动的教训，一个简单的事实是，一个高质量的项目并不是一个单纯的差异化的想法，这不是营销的意义所在。尚略上海营销策划公司的分享的这篇文章是关于“知觉法则”的，市场营销是一场认知之战。尽管如此，许多人认为市场营销是一场产品大战。他们认为，从长远来看，最好的产品将会胜出。因此，纳德利先生的六西格玛应用而生。
市场营销人员正全神贯注于做研究和“获取事实”。他们分析形势，以确保真相在他们的一边。然后他们自信地进入营销领域，确保他们拥有最好的产品，最终最好的产品将会胜出。
这是一个错觉，没有客观的现实。没有事实，没有最好的产品。在市场营销中所存在的一切都是顾客或潜在顾客的看法。这种看法是现实的，其他一切都是一种错觉。
所有事实都是相对的，相对于你的思想或他人的思想。当你说“我是对的，下一个人是错的”时，你真正的意思是你比别人更能感知他人。
大多数人认为他们是比别人更好的感知者，他们有一种个人绝对正确的感觉，他们的看法总是比邻居或朋友更准确。真理和知觉在头脑中融合，没有任何区别。
不难看出这是事实。为了应付在宇宙中孤独的可怕现实，人们把自己投射到外面的世界。他们“生活”在书籍、电影、电视、报纸、杂志和互联网的舞台上。他们“属于”俱乐部、组织和机构。这些外部世界的表象似乎比他们自己内心的真实世界更真实。
人们坚信这种现实的信念，把个人看作是全球宇宙飞船上的一个小斑点。实际上是相反的。你唯一能确定的就是你自己的看法。如果宇宙存在，它就存在于你自己的思想和他人的思想中，这就是市场营销计划必须解决的问题。大多数营销错误都源于这样一种假设:你正在与一场根植于现实的产品大战作斗争。
一些营销人员认为营销的自然法则是基于有缺陷的产品，而产品是营销计划的英雄，你会在产品的优点上赢或输，这就是为什么一种看似自然的、合乎逻辑的市场营销方式总是错误的。只有通过研究思维是如何形成的，并把你的营销计划集中在这些观念上，你才能克服你根本不正确的营销本能。
我们每个人(制造商，经销商，分销商，潜在客户)都通过一双眼睛来看待这个世界。如果有客观的事实，我们怎么知道呢?谁会测量它?谁能告诉我们什么?这只能是另一个人透过不同的眼睛窗户观察同样的景象。
真理不过是一个专家的看法，一个被认为是别人心中的专家的人。
如果真相是如此的虚幻，那么为什么在市场营销中关于所谓的事实的讨论如此之多，以至于有那么多的市场决策是基于事实的比较呢?为什么那么多的市场营销人员认为真理站在他们的一边，他们的工作就是用真理作为武器来纠正存在于预期中的错误观念。
营销人员注重事实，因为他们相信客观现实。营销人员也很容易认为事实是站在他们一边的。如果你认为你需要最好的产品来赢得一场营销战役，那么你很容易相信你拥有的就是最好的产品，你所需要做的只是对你自己的看法做一个小小的修改。
改变顾客的想法是另一回事，因为他们是很难改变的。实际上，我们上海尚略营销策划公司，从不建议客户花大价钱去扭转客户认知，因为这基本做不到。在产品类别中有少量的经验，消费者认为他们是对的。在头脑中存在的一种感知通常被解释为一个普遍真理——人们很少会犯错，至少在他们自己的心里是这样的。
当产品相隔一定距离时，我们更容易看到产品对产品的感知能力。在美国，销量最大的日本进口汽车是丰田、本田和日产。大多数营销人员认为，这些品牌之间的竞争是基于质量、款式、马力和价格的，这是不正确的，而是人们对丰田、本田或尼桑的看法，决定哪一个品牌将会胜出。市场营销是一场观念的较量。
日本汽车制造商在美国销售和日本一样的汽车。同样的品质，相同的款式，相同的马力，大致相同的价格，这对日本来说都是一样的，但在日本，本田却远未达到领导者的地位。在这方面，本田位居第三，仅次于丰田和日产。丰田在日本的汽车销量是本田汽车的四倍多。
那么本田在日本和本田在美国的区别是什么呢?产品是一样的，但是消费者的观念是不同的。
如果你在纽约告诉朋友你买了一辆本田车，他们可能会问你:“你买了什么车?”一个公民，一个协议吗?如果你在东京告诉你的朋友你买了一辆本田车，他们可能会问你:“你买的是哪种摩托车?”在日本，本田作为摩托车制造商进入了消费者的脑海，显然，大多数人都不想从摩托车公司购买一辆汽车。
相反的情况呢?哈雷—戴维森公司如果推出哈雷-戴维森汽车，会不会成功?你可能会认为这将取决于汽车的质量、样式、马力、定价。你甚至可能相信，哈雷—戴维森公司的质量声誉将是一个加分项。但我们认为不是的，它作为一家摩托车公司的看法，将会破坏哈雷—戴维森汽车——不管它的产品有多好(这是生产线延伸的法则)。
更困难的是，客户经常根据二手感知做出购买决定。他们不是用自己的看法，而是根据别人的看法来做出购买决定。这是“每个人都知道”的原则。
每个人都知道日本制造的汽车质量比美国制造的高。所以人们做出购买决定的依据是每个人都知道日本制造了高质量的汽车。当你问购物者他们是否对产品有过亲身体验时，大多数人会说他们没有。通常情况下，他们自己的经历会被扭曲，以符合他们的看法。
如果你对一辆日本车有过糟糕的体验，你就是不走运，因为每个人都知道日本制造高质量的汽车。相反，如果你在美国汽车上有过很好的经验，你就很幸运，因为每个人都知道美国车的制造不是很好。
上海尚略营销策划公司一直强调：营销不是一场产品之战。这是一场心智认知的较量。不幸的是，纳德利先生从未完全理解这个法律。