消费者能够持续地购买和使用同一品牌，即为品牌忠诚。品牌忠诚营销理论认为品牌忠诚是一种行为过程，也是消费者对某种品牌的心理决策和评估过程，是一种在个购买决策单位中，多次表现出来的对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。品牌忠诚度是品牌资产的核心。

1. 品牌忠诚的层次

消费者对品牌忠诚的程度按从弱到强可分为五个层次：品牌转换者、品牌习惯者、品牌满意者，品牌喜爱者及品牌信奉者。

1）品牌转换者是指无品牌忠诚者。

2）品牌习惯者是指品牌习惯购买者.

3）品牌满意者是品牌满意购买者。

4）品牌喜爱者是情感品牌购买者。

5）品牌信奉者则是品牌承诺购买者。

上海策划公司尚略观点：品牌通常被看作资产，但实际上真正的资产是品牌忠诚，如果没有品牌消费者的忠诚，品牌不过是一个几乎没有价值的商标或用于区别的符号。从品牌忠诚营销观点看，销售并不是最终目标，它只是与消费者建立持久有益的品牌关系的开始，也是建立品牌忠诚，把品牌购买者转化为品牌忠诚者的机会。

2. 建立品牌忠诚的方法

建立品牌忠诚，尚略上海品牌策划公司的方法主要包括明确品牌的定位、加强与主要消费者的沟通和策划提高品牌忠诚度的相关活动三个方面。

（1）明确品牌的定位，树立品牌形象

建立品牌忠诚度，必须明确品牌的定位。不同的消费者有不同的偏好，当品牌个性与消费者偏好一致时，才能取得满意的效果。此外，消费者的购买量不同，对企业的贡献大小也就不同。因此，一个企业首先应该明确目标顾客的定位。其次，品牌形象也是影响品牌忠诚的因素。形象是品牌的灵魂，既区别于其他品牌，也是消费者的认知墓础。

（2）加强与主要消费者的沟通

企业应加强与主要消费者的联系与沟通，记录顾客档案，为顾客提供资讯。与消费者建立感情，是提高品牌忠诚度的有效手段。

（3）策划提高品牌忠诚度的相关活动

建立品牌忠诚度的活动对企业资源及营销管理水平有着较高的要求，并且其效果有一定的时滞性。所以企业应从其目标和资源情况出发，将品牌忠诚度活动纳入企业总的营销计划之中，合理设计能够提高品牌忠诚度的活动。如企业可以借助广告创造一种独特或超群的氛围，可以持之以恒地进行广告推动，对消费者产生心理刺激，提升品牌的影响力。